La carte de fidélité
Carte de fidélité : comment ça marche, côté commerçant
Le parcours en cinq étapes, du scan à la relance, ce qui change entre le carton et le téléphone, puis les cinq décisions à prendre avant de lancer la vôtre.
Par L’équipe Fidoly Publié le 5 min de lecture
Le parcours, du scan à la relance
- Le client scanne votre code. Il le trouve sur le chevalet près de la caisse, sur une carte de poche ou sur un autocollant. Il tape son numéro de téléphone, et son prénom s’il le veut. Il n’installe aucune application et ne crée aucun compte.
- La carte s’ajoute à son téléphone. Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google ; sur les autres téléphones, elle s’ouvre comme une page web. Celui qui ne veut pas scanner vous donne son numéro en caisse.
- Chaque passage compte. Vous scannez sa carte ou vous tapez son numéro. Le passage s’enregistre, et la carte se met à jour toute seule dans son téléphone.
- La récompense. Au palier, votre écran vous signale que la récompense est prête. Vous la servez à son passage, et son compteur repart pour un tour.
- La relance. Quand un habitué s’éloigne, Fidoly le repère et prépare un message dans le ton de votre commerce. Vous le relisez, et il part par une notification sur sa carte ou par e-mail.
Exemple · un barbier, 8 passages pour la coupe offerte
Un client vient toutes les trois semaines. Le premier jour, il scanne le code pendant qu’il reprend rendez-vous, et vous comptez sa coupe : sa carte affiche 1 sur 8. À sa huitième coupe, vingt et une semaines plus tard, la carte est pleine et la suivante est offerte. S’il cesse de venir entre-temps, il rejoint la liste des clients qui s’éloignent, avec un message prêt à relire.
Pour voir ce parcours côté commerçant, la démonstration ouvre le vrai logiciel, avec un commerce fictif déjà rempli : une adresse suffit, sans mot de passe ni carte bancaire.
Carton, téléphone ou application : ce qui change
| Ce qui change | Carte en carton | Carte dans le téléphone |
|---|---|---|
| Ce que fait le client | Il garde la carte sur lui | Il scanne un code, une fois |
| S’il l’oublie ou la perd | Il repart de zéro | Son numéro suffit en caisse |
| Ce que vous savez | Ce que vous retenez de tête | Qui vient, combien de fois, depuis quand |
| Pour lui écrire | Rien, sauf une adresse notée à part | Une notification sur sa carte, ou un e-mail s’il l’a laissé |
| Pour changer la règle | Réimprimer | Quand vous voulez, les compteurs continuent |
| Ce que vous payez | L’impression et le tampon | Un abonnement, 25 € HT par mois chez Fidoly |
La deuxième colonne décrit une carte de fidélité digitale comme Fidoly. Une application à télécharger fonctionne autrement : votre client doit l’installer, et souvent y créer un compte, avant d’avoir sa carte. Pour le reste, tout dépend de l’éditeur.
Pour chiffrer ce que le carton vous coûte sur un an, faites le calcul papier ou digital avec vos chiffres. Si vous restez au carton, la carte de fidélité à imprimer se crée gratuitement, en PDF.
Les cinq décisions à prendre avant de lancer
1. Comment compter : tampons, points ou cagnotte
Les tampons comptent les passages, une case par visite. Les points vous laissent décider ce que vaut chaque prestation. La cagnotte met de côté des euros, et le client voit une somme plutôt qu’un nombre. Quand vos paniers se ressemblent, les tampons suffisent ; quand vos prix vont du simple au dix, regardez les points ou la cagnotte. Trois questions vous orientent, et la simulation des trois les compare avec vos chiffres.
2. Ce qui fait avancer la carte
La visite, le montant du ticket, ou le nombre d’articles. Le comptage par article sert quand on achète plusieurs fois le même produit d’un coup : les huit pizzas d’une famille avancent la carte de huit cases, là où la visite n’en compterait qu’une.
3. Le palier
Le nombre de passages, de points ou d’euros avant la récompense. Il se règle sur le rythme de votre client régulier : combien de tampons sur une carte donne la méthode et le tableau.
4. La récompense
Votre client voit son prix de vente. Vous, vous payez son prix de revient : un produit que vous fabriquez vous coûte sa matière, une remise en euros vous coûte son montant exact. Le calcul de la récompense vous dit combien de passages la paient.
5. Où et comment le client s’inscrit
Posez le code là où le client attend sans rien faire : près de la caisse, sur la vitrine, près de la balance ou du plan de travail. Le kit à imprimer fournit le chevalet, la carte de poche et l’autocollant. Préparez aussi la phrase que vous direz à chaque client, la même pour tous.
Le lexique
- Passage : une visite comptée sur la carte du client.
- Tampon : une case remplie, en général une par passage.
- Points : une valeur que vous attribuez à chaque achat ou à chaque prestation.
- Cagnotte : une part de chaque achat mise de côté en euros, que le client voit grossir.
- Palier : le seuil qui déclenche la récompense, par exemple 10 passages, 300 points ou 150 € dépensés.
- Récompense : ce que le client reçoit au palier, un produit, une prestation ou une remise.
- Wallet : l’application du téléphone qui range les cartes et les billets, Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android.
- Relance : le message envoyé à un client qui ne vient plus, pour lui donner une raison de revenir.
- Taux de retour, ou taux de rétention : la part de vos clients d’une période qui reviennent la période suivante. Il se calcule avec trois nombres sur ce que coûtent vos clients perdus.
Vos questions
Mon client doit-il avoir un iPhone ?
Non. Sa carte va dans le Wallet de son téléphone : Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google. Sur les autres téléphones, elle s’ouvre comme une page web. Sans smartphone, son numéro suffit en caisse.
Que se passe-t-il quand il change de téléphone ?
Il scanne de nouveau votre code et tape le même numéro : sa carte revient, avec tous ses passages.
Quelles informations le client vous donne-t-il ?
Son numéro de téléphone, qui sert à retrouver sa carte. Son prénom et son e-mail sont facultatifs. Ce que vous devez afficher, garder et pouvoir prouver est détaillé dans fidélité et RGPD.