Passer de la carte papier au digital sans perdre vos clients

Le client à ne pas perdre, c’est l’habitué qui arrive avec sept tampons sur dix. Vous le gardez si son carton reste valable et si la nouvelle carte ne lui demande qu’un geste.

Le plan, semaine par semaine

Semaine 1 : préparer, sans rien changer en caisse

• Reprenez la règle de votre carton à l’identique : même nombre de cases, même récompense. Vos habitués n’ont rien à réapprendre, et vous n’avez rien d’autre à expliquer que « c’est dans le téléphone ».
• Créez la carte, puis essayez-la sur votre propre téléphone : scannez le code, comptez un passage, regardez la carte se mettre à jour.
• Imprimez le chevalet et une pile de cartes de poche. Le chevalet du kit à imprimer sort avec votre code depuis votre espace Fidoly.
• Posez l’affichette d’annonce près de la caisse. Son texte est plus bas.

Semaine 2 : lancer

• Le chevalet prend sa place près de la caisse, là où le client attend que vous le serviez.
• Plus aucun carton neuf ne part. Le tampon reste à portée de main pour les cartons en cours.
• Vous proposez la carte à chaque client, avec une seule phrase, la même pour tous.

Semaine 3 : rattraper ceux qui n’ont pas scanné

• L’habitué pressé repart avec une carte de poche dans son sac. Elle ne se tamponne pas : elle lui dit comment retrouver sa carte dans son téléphone.
• Celui qui ne veut pas scanner vous donne son numéro. Vous le tapez en caisse, et le passage est compté.
• Le soir, ouvrez votre fichier clients : vous y voyez qui s’est inscrit, et vous repérez les habitués qui manquent encore.

Semaine 4 : faire le point

• Reproposez la carte une fois, sans insister, aux habitués absents du fichier.
• Si la règle ne tient pas, changez-la maintenant. Le palier et la récompense se modifient quand vous voulez, et le compteur de chaque client reprend là où il en était.
• Retirez l’affichette d’annonce : le chevalet suffit.

Les cartons à moitié remplis

Fidoly ne recopie pas les tampons d’une carte papier : la carte dans le téléphone part de zéro. Reste à décider comment les deux cartes cohabitent. Deux règles tiennent la route. Choisissez-en une et annoncez-la telle quelle, à tout le monde.

Règle 1 : le passage compte sur les deux cartes

Tant que le carton n’est pas plein, vous le tamponnez, et vous comptez aussi le passage dans le téléphone. Votre client a une raison de scanner dès aujourd’hui. Le prix de cette générosité se calcule : chaque passage compté deux fois avance la nouvelle carte d’une case.

Le coût ne dépasse jamais une récompense par client, et il ne touche que ceux qui avaient un carton en cours. Pour savoir ce que représente cette récompense chez vous, chiffrez-la avec le calcul de la récompense : un produit que vous fabriquez vous coûte bien moins que son prix de vente.

Règle 2 : le carton d’abord, le téléphone ensuite

Votre client finit son carton, reçoit sa récompense, puis passe à la carte dans le téléphone. Cette règle ne vous coûte rien de plus. En échange, il scanne plus tard, et c’est à vous de penser à lui proposer la carte le jour où son carton est plein.

Les phrases à dire en caisse

Une phrase courte, toujours la même, que vous pouvez dire en servant. Remplacez ce qui est entre crochets.

L’affichette d’annonce, une semaine avant

Elle prévient vos habitués avant le jour J : aucun ne découvre la nouvelle carte au moment de payer.

Le jour du lancement, elle laisse sa place au chevalet du kit à imprimer : une feuille A5 à vos couleurs, à plier et à poser près de la caisse, avec votre code à scanner.

Les clients sans smartphone

En France métropolitaine, 91 % des personnes de 12 ans et plus ont un smartphone, et 97 % ont un téléphone mobile, selon le Baromètre du numérique 2026 du Crédoc. Les 70 ans et plus sont les moins équipés : 73 % d’entre eux ont un smartphone.

Pour les autres, le numéro de téléphone suffit. Vous le tapez en caisse, le passage est compté, et la récompense arrive au même palier que pour tout le monde. Votre client qui n’a qu’un téléphone à touches ne perd rien à la bascule.

La liste du jour du lancement

Vos questions

Puis-⁠je garder des cartes papier pour les clients qui y tiennent ?

Oui, rien ne vous oblige à tout changer le même jour. S’il vous faut de nouveaux cartons, la carte de fidélité à imprimer se crée gratuitement, à vos couleurs, en PDF. Pour savoir ce que le papier vous coûte sur un an, faites le calcul papier ou digital avec vos chiffres.

Mes clients doivent-⁠ils télécharger une application ?

Non. Ils scannent le code et la carte s’ajoute à leur téléphone : Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google. Sur les autres téléphones, elle s’ouvre comme une page web. Ils ne créent aucun compte.

Et si j’arrête Fidoly un jour ?

Votre fichier clients s’exporte à tout moment. L’abonnement se résilie en deux clics, et après un arrêt vos données sont conservées 60 jours, le temps de tout récupérer.

Sources

• Baromètre du numérique, édition 2026, rapport (Crédoc, pour l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT), février 2026 § 5.3 : en 2025, 97 % des 12 ans et plus ont un téléphone mobile, 91 % un smartphone, 73 % chez les 70 ans et plus. Enquête auprès de 4 145 personnes, France métropolitaine. Lu le 10 octobre 2026.