Conseils aux commerçants
Faire revenir vos clients,
méthode par méthode.
Faire revenir ceux qui passent, obtenir des avis Google et y répondre, régler votre carte de fidélité. Des articles pratiques pour les commerces de proximité, avec des modèles à copier, des exemples chiffrés et des listes à cocher.
Faire revenir ses clients
Des méthodes pour que l’on revienne chez vous, métier par métier
Toute la rubrique → Fidéliser les clients d’une boulangerie Le calendrier 2027 et la relance de l’habitué absent 5 min de lecture Fidéliser les clientes d’un institut Les phrases au règlement et la liste de la première visite 4 min de lecture Fidéliser la clientèle d’un salon de coiffure Le calcul du rythme d’une cliente et la relance à copier 4 min de lecture Fidéliser ses clients : 15 idées 15 idées classées par coût, et la liste à cocher 7 min de lecture Fidéliser les clients d’un restaurant Les idées du midi et du soir, et la relance à copier 6 min de lecture Pourquoi fidéliser : les chiffres 9 chiffres sourcés et ce que vaut un habitué chez vous 4 min de lecture Fidéliser les clientes d’une onglerie Le palier calculé sur votre délai, et la relance à copier 4 min de lecture Fidéliser les clients d’une pizzeria Le coût réel de la pizza offerte, et les phrases du téléphone 4 min de lecture Fidéliser les clients d’un coffee shop Le café offert chiffré, et la liste à cocher avant le rush 3 min de lecture Fidéliser les clients d’un spa Le calcul d’une cagnotte, et le montant à taper cas par cas 4 min de lecture Fidéliser les clients d’un kebab Le coût de chaque récompense, et la règle à afficher 3 min de lecture
Avis Google
En obtenir, y répondre, faire retirer ceux qui enfreignent les règles
Répondre à un avis Google Votre réponse prête à copier, et 15 modèles commentés 5 min de lecture Faire supprimer un avis Google Le tableau des motifs retenus par Google et la démarche pas à pas 5 min de lecture Obtenir plus d’avis Google Les phrases par métier et la liste « ma demande est-elle permise ? » 4 min de lecture Faux avis Google : que faire Les indices, la règle de Google à citer et le relevé à tenir 5 min de lecture Régler la fiche Google de votre commerce Les 11 réglages à cocher et la description à remplir 9 min de lecture
La carte de fidélité
Comment elle marche, comment la régler, comment passer au digital
Toute la rubrique → Passer de la carte papier au digital Le plan en quatre semaines, les phrases et l’affichette à copier 5 min de lecture Carte de fidélité : comment ça marche Le parcours en 5 étapes, les 5 décisions et le lexique 5 min de lecture Combien de tampons sur une carte Le tableau rythme → cases, et deux expériences chiffrées 5 min de lecture 12 exemples de programmes de fidélité 12 règlements lus, et ce que chaque carte rend vraiment 9 min de lecture Ajouter une carte dans Apple Wallet Le pas-à-pas client et les phrases à dire en caisse 4 min de lecture Trouver un nom à son programme Des noms pour treize métiers, et la liste à cocher avant d’imprimer 3 min de lecture
Gérer son commerce
Panier moyen, saisons, fichier client
Préparer Noël dans un commerce Le calendrier semaine par semaine et l’affichette des fêtes 8 min de lecture Augmenter le panier moyen 10 leviers, les phrases par métier et le test sur 4 semaines 6 min de lecture Demander l’e-mail d’un client Six phrases à dire en caisse, et les trois règles de la CNIL 4 min de lecture
Il est temps
Chaque client qui ne revient pas, c’est du chiffre qui part chez le voisin.
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Votre carte prête en 10 minutesRésiliable en deux clics