La carte de fidélité
Ajouter une carte de fidélité dans Apple Wallet : le pas-à-pas à montrer à vos clients
Le parcours de votre client sur iPhone, du scan à la carte rangée dans l’app Cartes, la phrase à dire en caisse et les réponses à ses questions.
Par L’équipe Fidoly Publié le 4 min de lecture
Le pas-à-pas, écran par écran
- Il ouvre l’appareil photo. En mode Photo, il vise le QR code posé en caisse, sur le chevalet, la carte de poche ou l’autocollant de votre kit, et touche le lien qui s’affiche en bas de l’écran (aide Apple). La commande « Scanner un code » du centre de contrôle fait la même chose.
- La page de votre commerce s’ouvre dans son navigateur, avec votre carte et sa règle en une phrase. Il tape son numéro de téléphone ; son prénom et son e-mail sont facultatifs. Il touche Obtenir ma carte.
- Sa carte s’affiche. En haut, le code à présenter en caisse. Juste dessous, « Votre carte est prête » et le bouton officiel d’Apple, Ajouter à l’app Cartes Apple.
- L’iPhone lui montre la carte telle qu’elle sera rangée. Il touche Ajouter, en haut à droite (aide Apple).
- C’est fait. Votre carte rejoint ses autres cartes dans l’app Cartes. S’il porte une Apple Watch jumelée, elle y arrive aussi, sans rien refaire.
Ce que vous dites, en caisse ou par message
En caisse, une phrase suffit pendant que votre client sort son téléphone. Le mode d’emploi complet sert au client qui demande comment faire, par e-mail ou par message.
Visez ce code avec l’appareil photo, tapez votre numéro, puis touchez « Ajouter à l’app Cartes ». Votre carte sera dans votre iPhone, à côté de vos autres cartes.
Bonjour [prénom],
Pour avoir votre carte de fidélité [nom du commerce] dans votre iPhone :
1. Ouvrez l’appareil photo et visez le QR code posé en caisse.
2. Tapez votre numéro de téléphone et touchez « Obtenir ma carte ».
3. Touchez « Ajouter à l’app Cartes Apple », puis « Ajouter » en haut à droite.
La carte se met à jour toute seule à chaque passage. Si vous changez de téléphone, scannez de nouveau le code et tapez le même numéro : vous retrouvez votre carte et vos passages.
À bientôt,
[votre prénom], [nom du commerce]
Montrer sa carte en caisse
Votre client ouvre l’app Cartes et touche votre carte : le QR code s’affiche, avec « Montrez ce code en caisse » dessous. Autre geste : il appuie deux fois sur le bouton latéral (iPhone avec Face ID) ou sur le bouton principal (Touch ID), touche sa carte de paiement pour faire apparaître les autres, puis la vôtre (aide Apple).
Vous scannez le code, le passage est crédité. S’il n’a pas de réseau, ou pas de téléphone ce jour-là, son numéro suffit.
Ce qui change sur la carte, et quand le téléphone sonne
- À chaque passage, la carte se met à jour : le compteur en haut à droite (« Tampons 3/10 »), et la ligne « Encore 7 tampons » sous l’image. Le téléphone ne sonne pas : votre client est devant vous, il le voit.
- Quand la récompense est prête, une notification s’affiche : « Récompense disponible », avec la consigne de présenter sa carte en caisse. Le recto passe à « Récompense : Disponible ».
- Quand vous relancez un client qui s’éloigne, votre message arrive en notification et reste au dos de la carte, sous « Dernier message ».
- Au dos, il retrouve aussi la récompense en toutes lettres, la règle, son numéro masqué, le lien vers sa carte en ligne et « Ne plus recevoir de messages ».
Ce que vos clients vous demanderont
| Votre client | Vous répondez |
|---|---|
| « Je ne trouve pas le bouton. » | Il est juste sous le code à présenter en caisse. Sur un téléphone Android, il n’y en a pas encore : la carte reste une page web. |
| « Je dois créer un compte ? » | Non. Rien à installer, aucun compte : son numéro suffit. |
| « Que faites-vous de mon numéro ? » | Il sert à retrouver sa carte chez vous. Fidoly ne vend aucune donnée, et sa carte n’est liée à aucun autre commerce. |
| « J’ai supprimé la carte » ou « J’ai changé de téléphone » | Il scanne de nouveau votre code et tape le même numéro : il retrouve sa carte et ses passages, puis touche « Ajouter à l’app Cartes Apple ». |
| « Je veux retirer la carte de mon iPhone. » | Dans l’app Cartes, il touche la carte, le bouton Plus, puis Supprimer la carte (aide Apple). |
| « Je ne veux plus de messages. » | Au dos de la carte, il touche « Ne plus recevoir de messages ». Sa carte reste dans son téléphone et continue de se remplir à chaque passage. |
Sur Android, ou sans l’app Cartes
Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google. D’ici là, sur un téléphone Android comme sur tout téléphone sans Wallet, la carte s’ouvre comme une page web : le code à présenter, le compteur, la récompense. Votre client l’ajoute à ses favoris ou à son écran d’accueil, et elle se met à jour à chaque passage comme les autres.
Pour voir votre carte telle que vos clients la recevront, recto, verso et notification, essayez votre carte dans Apple Wallet, à votre nom et à vos couleurs.
Vos questions
Dois-je avoir un iPhone pour proposer la carte ?
Non. Fidoly s’ouvre dans un navigateur : vous n’installez aucune application, votre client non plus. Seul votre client a besoin d’un iPhone pour mettre sa carte dans l’app Cartes.
Mon client n’a pas reçu la notification de sa récompense : pourquoi ?
Apple prévient que ses notifications de mise à jour ne sont pas garanties, et que plusieurs notifications rapprochées se fondent en une seule (documentation Apple). La récompense, elle, est inscrite sur la carte : « Récompense : Disponible ».
Sources
- Ajouter, utiliser et partager des billets et des cartes dans l’app Cartes d’Apple (assistance Apple) Toucher « Ajouter à l’app Cartes d’Apple », puis « Ajouter » en haut à droite ; la carte passe sur l’Apple Watch jumelée ; la présenter avec le double appui sur le bouton latéral. Lu le 11/10/2026.
- Scanner un code QR avec la caméra de l’iPhone (guide d’utilisation de l’iPhone) Caméra en mode Photo, puis le lien en bas de l’écran ; ou la commande « Scanner un code » du centre de contrôle. Lu le 11/10/2026.
- Supprimer une carte de l’app Cartes (assistance Apple) Toucher la carte, le bouton Plus, puis « Supprimer la carte ». Lu le 11/10/2026.
- Wallet Developer Guide : Updating a Pass (Apple Developer) « push notifications are not guaranteed to be delivered », et plusieurs notifications rapprochées sont fusionnées en une seule. Lu le 11/10/2026.